Politique de remboursement
Chez Kryst’al, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne
agréable et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas
entièrement satisfait de votre achat de bijoux, nous sommes là pour vous aider
avec notre politique de retour et de remboursement.
ARTICLE 1. RETOUR
1.1 Articles éligibles au retour :
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non
endommagés et dans leur emballage d'origine.
• Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles au
retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de
votre commande.
1.2 Processus de retour :
• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à
« contact@kryst-al.com. »
• Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description de la
raison du retour et des photos si possible pour toute marchandise
endommagée ou défectueuse.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions
détaillées sur la façon de procéder.
1.3 Frais de retour :
• Les frais de retour sont à la charge du client.
ARTICLE 2. REMBOURSEMENTS
2.1 Processus de remboursement :
• Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons
un e-mail pour confirmer la réception.
• Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit
sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un
délai de 14 jours ouvrables.
2.2 Remboursements partiels :
• Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés pour
les articles retournés endommagés ou utilisés.
3. Échanges :
• Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un
article contre un autre, veuillez retourner l'article original pour un
remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit
souhaité.
4. Contact :
• Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de
retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter
à "contact@kryst-al.com."
